帮助中心
常见问题解答,如未找到答案请联系客服。
购买流程
如何购买商品?
在首页选择想要的商品,点击进入详情页,选择规格和数量,填写接收邮箱,选择支付方式后点击「立即购买」。付款成功后系统自动发货到您的邮箱。
不注册可以购买吗?
可以。AcShop 支持游客下单,只需填写接收邮箱即可。注册账号后可以查看历史订单和享受会员优惠。
下单后多久发货?
自动发卡商品付款后即时发货(通常几秒内);供应商直发商品一般 1-5 分钟内完成;人工商品需等待客服处理。
支付相关
支持哪些支付方式?
支持支付宝、微信支付、USDT 等加密货币。不同商品可能支持不同的支付渠道。
支付后没有收到商品怎么办?
请先检查邮箱(包括垃圾邮件文件夹)。如确未收到,请保留订单号联系客服处理。
可以开发票吗?
暂不支持开具发票。如有特殊需求请联系客服咨询。
售后服务
商品无法使用怎么办?
收到商品后请立即验证。如发现无法正常登录或使用,请在 24 小时内联系客服,提供订单号和问题截图,符合售后政策的将为您补发或退款。
支持退款吗?
已发货的虚拟商品原则上不支持退款。如商品确实存在质量问题(无法使用、信息错误等),经核实后可退款或补发。
账号被找回了怎么办?
请收到账号后第一时间修改密码和安全信息。因未及时修改导致的找回,不在售后范围内。
订单查询
如何查看我的订单?
登录账号后在「我的订单」页面可查看所有历史订单和发货内容。游客用户可通过订单号 + 邮箱查询。
订单过期了怎么办?
未支付的订单在 30 分钟后自动过期。过期后需要重新下单购买。已过期订单不会产生扣费。